模块 03 · 来访与带看
🚶 来访带看 · 每一次到访有记录
首访/复访/带看签到、访后评价、竞品提及 — 支撑撞客判客与置业顾问考核。
128
本月来访
↑ 12%
68%
首访占比
41%
复访率
↑ 5pt
92%
登记完整率
模块说明 · 用数字说话
来访是案场转化的「第一现场」。样例盘本月来访 128 组，首访 87 组（68%）、复访 41 组。复访率每提升 5 个百分点，认购转化率约提升 2～3 个百分点。
来访登记单字段与带看签到、访后评价关联，构成撞客判客证据链——缺带看签到，渠道争议难以裁定。
登记提交后同步更新客户主档与销控带看记录，案场经理可查看「今日来访」实时排行。
核心字段明细
按需求样稿规范：信息维度、必填项、填写要求与备注；实施时可按项目制度增删
来访登记单
| 字段 | 必填 | 类型 | 填写要求 / 备注 |
|---|---|---|---|
| 来访时间 | — | 时间戳 | 必填，扫码或前台录入 |
| 客户 | — | 关联 | 关联主档，首访可快速建档 |
| 来访类型 | — | 枚举 | 首访 / 复访 |
| 接待顾问 | — | 关联 | 必填，计入业绩 |
| 来源渠道 | — | 关联 | 与线索/撞客一致 |
| 意向面积段 | — | 枚举 | 如 98㎡ / 120㎡ / 143㎡ |
| 意向户型 | — | 文本 | 三房 / 四房等 |
| 登记完整率 | — | 计算 | 必填项齐全为 100% |
带看签到
| 字段 | 必填 | 类型 | 填写要求 / 备注 |
|---|---|---|---|
| 带看房源 | — | 关联 | 楼栋-房号，关联销控 |
| 签到时间 | — | 时间戳 | 撞客第二优先级证据 |
| 签到方式 | — | 枚举 | 二维码 / 定位 / 手工确认 |
| 带看顾问 | — | 关联 | 可与接待顾问不同 |
访后评价
| 字段 | 必填 | 类型 | 填写要求 / 备注 |
|---|---|---|---|
| 满意度 | — | 评分 | 1～5 分 |
| 顾虑点 | — | 多选 | 价格 / 户型 / 地段 / 竞品 |
| 竞品提及 | — | 文本 | 结构化沉淀情报 |
| 下次计划 | — | 日期 | 驱动回访任务 |
业务流程
节点、触发条件与输出单据一一对应，可与流程图对照
1
来访登记
触发条件：客户到场，前台扫码或顾问录入
- 填写来访登记单必填项
- 首访当日完成意向分级，未完成触发主管提醒
- 写入客户时间轴，更新漏斗「来访」节点
输出结果：来访记录 + 顾问当日接待数 +1
2
带看与评价
触发条件：安排样板房或实楼带看
- 带看签到关联具体房源，记录时间戳
- 访后填写满意度、竞品提及
- 复访客户自动累计复访率
输出结果：带看完成率、竞品分析报表数据源
3
撞客证据固化
触发条件：渠道争议或结佣前校验
- 导出报备时间、来访时间、带看签到时间链
- 按优先级自动建议归属
- 证据不足则转争议单人工裁定
输出结果：判客结果同步渠道与结佣模块
核心指标解读
以下为 Demo 样例盘数据，实施后可按真实项目配置口径
128
↑12%
本月来访组数
较上月 +14 组；周末贡献 46%。人均 8.5 组/顾问/月。
68%
首访
首访占比
首访 87 组，当日意向分级完成率 94%。
41%
↑5pt
复访率
与「访后 24h 必回访」制度 + 系统提醒相关。
92%
完整
登记完整率
来源、顾问、意向面积段齐全才可进漏斗报表。
行业痛点与系统解法
有理有据：先厘清案场真实问题，再对应到可落地的系统能力
😣 常见痛点
- 来访人数靠手工登记，数据滞后
- 带看无签到，撞客时无证据
- 复访率、转化率算不清
✅ 算数 CRM 解法
- 扫码/前台登记，实时同步销控
- 带看签到 GPS/二维码，作为判客依据
- 访后评价结构化，沉淀竞品情报
典型一日 · 系统如何运转
1首访+1
10:32 · 周先生首访扫码，意向 143㎡ 三房
来访登记
2复访+1
11:18 · 吴女士复访，带看 5#-801
带看签到
3带看+1
14:05 · 孙先生带看签到，满意度 4.5/5
访后评价
423 组
17:30 · 案场日报：今日来访 23 组
排行
上线前 vs 上线后
Excel + 微信
- 纸质表晚上才录入
- 带看无签到
- 复访率月底才算
- 竞品口头传
算数 CRM
- 登记即入库
- 签到时间戳留痕
- 复访率日报
- 竞品字段可分析
能力要点
与上方字段、流程一一对应的功能摘要
📱
扫码登记
H5/前台扫码，减少手工录入
📍
带看签到
样板房/实楼签到，时间戳留痕
💬
访后评价
满意度、顾虑点、竞品提及
📈
顾问排行
来访量、转化率、跟进及时率
界面样例
以下为样例盘界面截图式 Demo，字段与列表口径与上文一致
10:32
周先生 · 首访 · 意向 143㎡
11:18
吴女士 · 复访 · 对比竞品
14:05
孙先生 · 带看 · 谈价格