客户关系管理系统

CRM — 客户全生命周期
商机·合同·经营数据一体化

从客户获取到商机评估,从合同签订到经营数据追踪,覆盖客户分析→建立信任→需求挖掘→呈现价值→赢取承诺→回收账款 6 大营销阶段,实现销售全流程数字化闭环。

预约演示

CRM数字化系统结构图 · 四层架构

客户接入 → 销售跟进 → 平台能力 → 外部集成,线索到回款一条链

① 接入层 · 谁在用
业务 PC销售 / 跟单
经理手机客户 / 漏斗 / 回款
老板手机汇总 / 异常
客户门户询盘 / 订单查询
② 业务层 · 核心模块
客户档案跟进 / 询盘
销售机会阶段 / 提醒
报价合同版本 / 审批
回款计划节点 / 对账
任务协同跟进 / 待办
权限管控字段 / 范围
消息通知到期 / 异常
操作日志改价留痕
③ 平台层
角色权限销售 / 经理 / 财务
数据权限本人 / 部门 / 全公司
报表中心漏斗 / 回款
操作审计变更留痕
④ 集成层
微信 / 企微客户沟通
邮件询盘归档
财务软件收款对账
工厂 ERP订单同步
主数据流:CRM核心业务数据统一录入、实时汇总、全程留痕
协同流:跨部门待办自动推送,审批变更可追溯
对账流:业务与财务数据同源,差异当天闭环
决策流:老板手机一屏看关键指标与异常

CRM核心痛点 · 一一拆开看

每个痛点都标了「大概亏在哪、亏多少」,以及改造前后的差别

👥

客户跟进

「客户跟进」是CRM上线前最常遇到的问题,数据散、流程慢、对账难往往同时存在。

同类问题反复出现会持续消耗管理精力,越早系统化越省成本。

现状靠 Excel 和微信群协作,信息不同步
改后系统统一数据源,流程在线留痕
🔐

数据权限

「数据权限」是CRM上线前最常遇到的问题,数据散、流程慢、对账难往往同时存在。

同类问题反复出现会持续消耗管理精力,越早系统化越省成本。

现状靠 Excel 和微信群协作,信息不同步
改后系统统一数据源,流程在线留痕
📊

老板看数

「老板看数」是CRM上线前最常遇到的问题,数据散、流程慢、对账难往往同时存在。

同类问题反复出现会持续消耗管理精力,越早系统化越省成本。

现状靠 Excel 和微信群协作,信息不同步
改后系统统一数据源,流程在线留痕

核心业务流程图

先看清谁负责哪一步、卡住时谁收到提醒 —— 再谈上系统

流程一 · CRM核心业务闭环

从发起到归档,跨岗位自动流转

1 业务 发起录入 单据一次录入,多部门可见
2 系统 规则校验 自动检冲突、算金额、推待办
3 审批 在线审批 手机可批,超时自动提醒
4 财务 对账归档 业务财务同源,差异当天查
5 老板 看板汇总 关键指标一屏看

流程二 · 异常处理与升级

超时、差异、变更走标准路径

1 异常识别 系统

阈值触发或人工上报

2 协调处理 负责人

改派、补录或升级审批

3 闭环归档 系统

处理结果留痕可查

深度案例 · 苏州某机电出口企业

50人外贸公司,7万预算≈35万传统方案效果

苏州某机电出口企业

50人 · 苏州 · 深度案例

客户资料分散、单证易错、利润算不清

传统方案报价
35 万
实际落地投入
约 7 万
22 天上线 · 省 80%

改造前

业务员各自记客户、出货单证常返工

改造后

客户统一建档、单证差错大降、毛利随时可看
提升约 45%
跟进效率
缩短约 20%
收款周期
差错趋近于零
多币种报价
7 万块就能把 CRM 核心流程跑通,20 天就上线,没耽误正常业务。
—— 总经理

CRM 专题 · 老板常问的问题

上面每个痛点,这里都有对应的大白话解答与参考预算

16
功能模块
6
核心业务管理
6
营销阶段闭环
10
商机评估维度
50+
业务字段

16大功能模块

覆盖客户关系管理全场景,从销售前端到服务后端一站式解决

👥

客户管理

客户档案、信用评估、工商信息、开票信息、业务数据全维度管理

客户档案信用评估潜客管理
📇

联系人管理

联系人信息、部门职务、决策链关系、邮寄地址、通讯簿

关键决策人通讯录
📍

客户拜访

拜访记录、位置定位、图片上传、拜访周期提醒

拜访记录周期提醒
💎

商机管理

商机评估、等级评定、营销阶段推进、跟进记录、预投入管控

10维评估6阶段推进
📝

合同管理

合同拟订、审批汇签、执行跟踪、续约管理、利润目标监控

审批流利润监控
📊

经营数据

月度预估/对账/开票/回款,项目类里程碑付款,成本数据对接

运营类项目类成本
🛎️

服务管理

客户服务自动化、知识库、反馈管理、投诉处理、满意度评估

知识库投诉处理
📢

市场管理

市场活动计划、市场情报收集、合作伙伴管理

活动管理情报
💳

财务管理

应收应付款管理、费用预算、报销审批、用款登记与归还

应收应付报销
📁

文档管理

文档上传发布、权限控制、加密分类、全文检索

权限加密
📋

工作任务

任务分配、日志管理、质量评估、工作总结报告

任务分配日志
📅

日程事件

个人日程、事件计划、实时任务查询、日程按状态分组

日程事件

审批流程

多级审批、正向审批流、逆向终止流程、跨部门协同

多级审批跨部门
📰

信息交流

内部公告、消息通知、待办提醒、文章管理

公告消息
📈

报表分析

二维报表、透视表、多维度统计、客户/商机/合同/回款看板

透视表看板
⚙️

系统设置

机构设置、成员管理、流程设置、自定义表单、数据导入导出

自定义表单权限

6大营销阶段 · 商机全流程推进

从客户分析到回收账款,关键指标确认后自动进入下一阶段

🔍
客户分析
🤝
建立信任
💡
需求挖掘
🎯
呈现价值
✍️
赢取承诺
💰
回收账款

🔍 客户分析 → 建立信任

评估客户预算、采购时间表、产品匹配度、赢利风险和成功概率;完善客户档案(业务信息、组织架构、发展阶段),确认并完善商机信息。

💡 需求挖掘 → 呈现价值

深度交流获取需求材料,输出解决方案或采购要求;10维度量化评估(合同金额、利润率、战略价值、客户地位、需求明确性等),自动算出评估等级。

✍️ 赢取承诺 → 回收账款

捕捉客户购买信号,签订合同并归档;经营数据管理跟踪对账、开票、回款全流程,超期自动预警提醒。

👥

客户管理

6大信息维度 · 支持审批 · 档案查看/信息编辑双模式 · 关联联系人/商机/合同/经营数据

基本信息(9项)

  • 客户名称 自动查重
  • 区域责任销售 自动填入
  • 客户省份 必填
  • 客户等级:深耕/覆盖/潜在 必填
  • 客户类别:运营商/广电/渠道/第三方
  • 客户编号 自动生成
  • 拜访方式 / 拜访周期 关联提醒
  • 客户信用评价 ABCD自动评级

工商信息(7项)

  • 成立年份 / 注册资本
  • 法人代表 / 统一社会信用代码
  • 注册地址 / 公司邮箱
  • 公司办公地址
  • 可对接企查查自动获取

开票信息(6项)

  • 开户名称 / 开票地址
  • 开票电话 / 开户银行名称
  • 开户银行账号 / 税号
  • 支持文本自动识别填入

业务信息 + 组织架构

  • 客户历年营收 / 总用户数
  • 基础用户 / 付费用户 / 月活
  • 首页访问量 / 增值业务流水
  • 组织架构附件上传
  • 大事记 / 业务痛点 / 机会点
📇

联系人管理 + 客户拜访记录

联系人14个字段 · 拜访记录8个字段 · 自动编号 · 关联客户

联系人字段(14项)

  • 关联客户 自动关联
  • 联系人编号 自动生成
  • 姓名 / 部门 / 职务 必填
  • 电话 号码校验
  • 是否为开票/合同邮寄对象
  • 发票/合同邮寄地址 条件必填
  • 家庭地址 / 邮箱 / 备注
  • 直属上级 关联联系人
  • 是否为关键决策人 / 性别

拜访记录字段(8项)

  • 拜访客户 关联客户
  • 拜访流水号 自动生成
  • 拜访时间(精确到分钟)必填
  • 拜访情况 必填
  • 拜访地址 支持位置选择
  • 相关信息图片(支持上传)
  • 拜访人 / 所属部门 自动生成
💎

商机管理

项目类10维度 + 运营类9维度量化评估 · 6阶段营销推进 · 关键指标自动流转 · 预投入管控

基本信息(12项)

  • 商机名称 自动查重
  • 商机编号 自动生成
  • 销售负责人 / 省份 必填
  • 合作客户 / 服务客户 关联客户
  • 业务类别:运营类 / 项目类
  • 签署主体 / 归属公司
  • 是否有子商机 / CMMI3资质

商机评估 — 项目类(10维度)

  • 1. 合同金额 填金额+选项
  • 2. 利润率 填金额+选项
  • 3. 合作战略价值
  • 4. 客户行业地位
  • 5. 需求明确性
  • 6. 客户预算 填金额
  • 7. 决策链清晰度
  • 8. 商机转化期限
  • 9. 竞争态势
  • 10. 项目复杂度
  • 评估合计 / 评估等级 自动计算

商机评估 — 运营类(9维度)

  • 1. 预期年收入 填金额+选项
  • 2. 利润率
  • 3. 合作战略价值
  • 4. 客户行业地位
  • 5. 预计合作年限
  • 6. 回款周期
  • 7. 客户配合度及数据反馈
  • 8. 团队能力匹配程度
  • 9. 竞争态势
  • 评估合计 / 评估等级 自动计算

商机执行 + 变更(7项)

  • 营销阶段(6阶段自动推进)自动流转
  • 商机状态:推进中/已转化/丢失/暂停
  • 整体计划(日期·事件·关键人)
  • 预投入额度 自动计算
  • 费用已使用 对接财务
  • 变更字段说明 + 审批显示

商机跟进记录(11项)

  • 关联商机 → 自动匹配客户/状态
  • 跟进日期 统计阶段时长
  • 选择拜访记录 关联拜访
  • 当前工作进展 / 卡点问题
  • 下一步计划日期 提醒待办
  • 下一步计划事项 / 所需资源
  • 关键指标确认(按阶段勾选)
  • 附件上传(需求/方案/合同)
📝

合同管理

基本信息 · 合同条款 · 利润目标 · 实际毛利 · 关联商机/客户/经营数据

基本信息 + 合同信息(23项)

  • 商机名称/编号 关联商机
  • 合同名称 / 合同编号 / 计费点编号
  • 签订日期 / 合同类型:续签/新签
  • 省份 自动关联
  • 业务类型 / 业务线 / 销售负责人
  • 客户编号/名称 关联客户
  • 合同金额 对比商机预估
  • 一年期合同额 / 金额类别
  • 合同主要条款 / 回款条款 / 合同期
  • 约定对账期 / 约定回款期
  • 是否可续约 / 续约条款 / 续约日期 续约提醒
  • 是否有保底

利润目标 + 实际毛利(9项)

  • 利润目标:
  • 建设成本 / 采购成本 / 费用
  • 毛利目标(万元)
  • 实际毛利:
  • 收入 / 建设成本 / 采购成本 / 费用
  • 实际毛利 对比目标提醒
📊

经营数据管理

运营类按月跟踪 · 项目类里程碑付款 · 成本数据对接财务 · 多项目筛选汇总

运营类 — 月度经营数据

  • 月度预估情况(按月填写)必填
  • 月度对账情况 上传对账单+T+X提醒
  • 月度开票情况 关联开票系统
  • 月度回款情况 关联财务+T+X提醒
  • 按年度12个月展开,支持多项目筛选汇总

项目类 — 里程碑付款

  • 合同总金额
  • 预付款 置灰→黄色→绿色
  • 初验款 超期提醒
  • 终验款 超期提醒
  • 尾款 超期提醒
  • 维保 超期提醒
  • 开票显示黄色,收款显示绿色

成本数据(8项)

  • 中标服务费 对接财务
  • 外部采购成本 对接财务
  • 直接人工成本 对接财务
  • 执行费用 对接财务
  • 不可预见费用
  • 质保期维护成本
  • 保底赔付 / 渠道费
📈

数据看板

客户分布 · 拜访统计 · 商机分析 · 合同概览 · 回款追踪

客户看板

  • 按省份统计客户分布数量
  • 按等级统计客户分布(深耕/覆盖/潜在)
  • 按类别统计(运营商/广电/渠道/第三方)
  • 按总用户数排序
  • 点击均可查看具体客户名称

拜访 / 商机 / 合同 / 回款

  • 拜访客户按月度统计次数
  • 拜访人按月度统计次数
  • 商机分析看板(待补充)
  • 合同概览看板(待补充)
  • 回收账款追踪(待补充)

流程管控

  • 正向审批流(确认人员或角色)
  • 逆向流程:终止/暂停合作
  • 跨部门协作流程
  • 可视化图表 + 数据表

客户全生命周期管理,从商机到回款一站式闭环

两成预算上系统 · 快速落地 · 按需定制

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