独立案例站 · kongtiao.zerocod.cn

少典 · AI 智能工单系统

空调安装维修数字化管理平台

从客户报修、智能派单、工程师上门、备件管理、结算回访 — 全流程数字化，一张图胜过一千字说明。

先看其它线上系统 ↗ 1 分钟理需求预算测算

⚠️ 临时提示：独立案例站 kongtiao.zerocod.cn 的 HTTPS 证书正在更换，浏览器可能提示「不安全」。可继续访问，或直接打 400-678-7857 要演示账号。

AI 智能派单扫码报修移动工单暖通售后

独立开发项目 自研工单 + 派单 + 师傅端架构，支持品牌厂家 / 安装公司 / 暖通工程商私有化部署，按需对接备件 ERP、财务凭证与厂家质保系统。

低代码快速上线 可按「两成预算」分期：先跑通报修 → 派单 → 上门完工，再扩备件领用、收费结算、电子签字与 AI 派单，适合旺季前先堵住漏单。

下方模块与流程来自少典独立案例站 kongtiao.zerocod.cn；实际交付按网点规模与预算选型独立开发或低代码。

11步标准作业闭环

13产品模块页

14行业方案页

6核心业务模块

5典型协同角色

18知识 SEO 关键词

现场最常卡的三件事

不是功能清单，是空调安装售后网点每天在吵的断点

「客户报修在微信里，调度打电话找师傅，同一单三个人各记一份」

电话 / 微信 / 二维码报修统一入库，工单时间轴串起录单、派工、上门、签字，调度 / 客服 / 师傅各看各的范围。

少漏单 · 进度可查 · 投诉有据

「旺季派单靠喊，近的单派远的人，师傅空跑客户骂」

按区域、技能等级、当前负荷智能推荐工程师，主管可改派，师傅手机实时接单与路线提醒。

减少空跑 · 响应更快 · 派单可回溯

「上门换件口头说，月底对账配件对不上」

工单关联备件 SKU 领用、工时与材料费录入，现场电子签字归档，结算与回访进同一台账。

配件可追溯 · 结算少扯皮 · 财务少催单

我们解决什么

5 组典型痛点 → 对应系统能力，安装公司、售后网点、暖通工程商可直接对标

客户报修混乱

智能接单

电话、微信、二维码统一入口，报修信息结构化入库，不再漏单错单。

师傅太难管理

智能派单

按区域、技能、负荷自动派工，主管可干预，师傅手机实时接单。

维修效率低

移动工单

工程师 APP 查看路线、填写服务记录、上传现场照片，减少纸质流转。

配件乱

备件管理

领用、库存、工单关联可追溯，常见故障件提前备货。

客户投诉多

全过程可追踪

从报修到回访全程留痕，进度透明，投诉有据可查。

核心业务 · 五步闭环

报修进来后，派单、上门、签字、结算顺序推进 —— 旺季每天重复的主链路

01 报修接入→ 02 智能派单→ 03 工程师上门→ 04 完工签字→ 05 结算回访

全流程可视化

11 步标准作业闭环 — 与案例站首页流程图一致，含故障诊断、备件领用等现场细节

扫码报修→ 智能接单→ AI 派单→ 工程师接单→ 上门服务→ 故障诊断→ 备件领用→ 现场收费→ 电子签字→ 回访评价→ 统计分析

功能架构 · 一套系统覆盖

从报修入口到结算回访，安装公司 / 售后网点 / 暖通工程商可按模块分期上线

📞报修接入中心

电话 / 微信 / 二维码统一入口
客户、地址、机型结构化录单
预约时段与紧急程度标记
漏单预警与重复报修合并

🎯派单调度

按区域 / 技能 / 负荷推荐工程师
主管改派与抢单模式（按需）
工单状态时间轴与超时预警
安装与维修工单分线管理

📱工程师移动端

手机接单、导航、到场签到
故障诊断与服务记录填写
现场照片 / 视频回传
离线缓存（按需定制）

🔧备件管理

工单关联 SKU 领用与退库
网点 / 车载库存台账
常见故障件安全库存预警
与采购 / ERP 对接（按需）

💰收费与结算

工时费 / 材料费 / 上门费规则
现场收费与月结对账
厂家质保 / 自费分账
电子签字与照片回单归档

📊回访与统计

完工回访与满意度评价
投诉登记与闭环跟踪
工程师 KPI / 响应时效报表
区域工单量与备件消耗分析

关键单据字段证据

对照你们现场 Excel / 纸质工单列，系统里真实在用的字段维度（节选）

服务工单 / 派工单

客户联系电话安装地址品牌机型故障描述预约时段工程师工单状态到场照片紧急程度

备件领用 / 收费结算

配件 SKU领用数量工时费材料费上门费质保类型电子签名回访评分结算状态投诉说明

界面与 Demo 证据

完整界面请直接进独立案例站；站内案例页可转发客户

角色权限矩阵

谁录单、谁派工、谁领件、谁结算 —— 按岗位隔离数据

角色	主要录入	审批 / 确认	可见范围
客服 / 录单	报修信息、预约时段	—	本网点工单台账
调度	派工、改派、异常登记	工单分派	区域工程师负荷与工单
工程师	到场签到、服务记录、照片	完工确认	本人待办与历史工单
仓库 / 备件	配件领用、退库、库存	领料审核（按需）	备件库存与领用明细
财务	收费登记、月结对账	结算确认	费用与回款台账
管理员	主数据、权限、规则	全流程	全部模块与报表